Техподдержка пользователей • IT-аутсорсинг • Единая точка входа для бизнеса
Техподдержка, которая снимает нагрузку с сотрудников и держит IT в порядке
Берем на себя обращения пользователей, рабочие места, почту, доступы, офисную периферию, базовую инфраструктуру и регламентные задачи. Организация получает спокойную работу без хаоса, а сотрудники знают, куда обратиться и как быстро получить помощь.
MYHELPDESK.RU
Support Desk
Поддержка выглядит спокойно, когда у сотрудников есть понятный канал помощи, а у компании - прозрачное IT-сопровождение без провалов в рутине.
Заявки пользователей
Рабочие места
Почта и доступы
Принтеры и МФУ
Wi-Fi и сеть
Регламентные работы
Подключение сотрудников
Документация
Что берем на себя
Закрываем ежедневную техподдержку и системное IT-обслуживание
Строим поддержку так, чтобы она помогала бизнесу работать ровно: без потерянных заявок, зависших вопросов и бесконечных отвлечений сотрудников на IT-проблемы.
Поддержка пользователей
Прием и решение пользовательских обращений: проблемы с ПК, доступами, ПО, почтой, файлами, печатью и настройкой рабочих мест.
Helpdesk
Удаленная помощь
Новые сотрудники
Офисная инфраструктура
Обслуживание рабочих станций, ноутбуков, принтеров, сетевого оборудования, Wi-Fi, VPN, корпоративной почты и локальных сервисов компании.
Рабочие места
Сеть и доступы
Периферия
Регламент и контроль
Плановые обновления, учет оборудования, контроль лицензий, базовая безопасность, резервное копирование и понятная документация по IT-ландшафту.
Обновления
Инвентаризация
Бэкапы
Аварийная помощь и проекты
Подключение новых офисов, переезды, разворачивание рабочих мест, срочное восстановление после сбоев и аккуратное сопровождение изменений в инфраструктуре.
Выезды
Запуск офисов
Срочные задачи
Как можем работать
Подстраиваем формат под размер компании и реальную нагрузку
Абонентское сопровождение
Подходит компаниям, которым важна предсказуемая ежемесячная поддержка пользователей, контроль состояния рабочих мест и регулярные IT-задачи без аврального режима.
Поддержка по заявкам
Когда нужен надежный партнер для точечных задач, выездов, срочных инцидентов или помощи в периоды пиковых нагрузок внутри компании.
Сопровождение роста
Берем на себя подключение новых сотрудников, филиалов, рабочих зон и процессов, чтобы IT не тормозило расширение бизнеса и внутренние изменения.
Как это выглядит в работе
Простой процесс, который понятен и сотрудникам, и руководителю
Мы не усложняем поддержку. Важно, чтобы путь заявки был прозрачным, решения фиксировались, а IT не зависело от одного человека и случайных договоренностей в мессенджерах.
Принимаем обращение
Фиксируем канал обращения, приоритет и контекст, чтобы задача не потерялась и не дублировалась.
Решаем удаленно или выездом
Закрываем вопрос удобным способом: быстро, по понятному сценарию и без лишней суеты для сотрудников.
Наводим порядок вокруг проблемы
Если вопрос повторяемый, превращаем его в регламент, настройку или улучшение, а не просто тушим пожар.
Даем прозрачную картину
У бизнеса остается понимание, что происходит с IT: какие задачи возникают, что критично и где нужен фокус.
Говорим с пользователями нормально
Поддержка не должна пугать сотрудников. Отвечаем спокойно, без перегруза терминами и с понятным объяснением, что происходит и что делать дальше.
Не теряем контекст задач
История обращений, повторяющиеся инциденты, особенности рабочих мест и настройки не растворяются в переписках. Это экономит время и снижает число повторных проблем.
Делаем IT управляемым
Поддержка полезна не только когда что-то сломалось. Она помогает бизнесу видеть картину целиком, планировать нагрузку и принимать решения без лишней нервозности.
Стартуем с короткого разговора
Если нужна техподдержка для офиса, команды или филиалов, соберем понятный формат работы
Опишите текущую ситуацию: сколько сотрудников, какие точки боли, нужен ли выезд, SLA или просто надежная ежедневная поддержка. На этой основе можно быстро предложить рабочую модель сопровождения.
Email
hello@myhelpdesk.ru
Формат
Удаленно и с выездом по согласованию
Режим
Пн-Пт 09:00-18:00, критичные инциденты по договоренности
Написать по проекту